Техническая поддержка — один из ключевых элементов качественного сервиса, призванный обеспечить бесперебойную работу услуг домашнего интернета и телевидения. Это критически важно в наш век цифровых технологий.

Для клиентов, чья профессиональная деятельность напрямую зависит от стабильного интернет-соединения, перебои в работе услуг — проблема, требующая оперативного решения. И здесь мы расскажем, как эту проблему можно решить.

— Следует проверить баланс лицевого счета, он не должен быть минусовым. Если баланс ушел в минус — пополните его, и соединение восстановится в течение 15 минут.

— Попробуйте выключить VPN. Некоторые VPN-сервисы могут тормозить соединение

— Попробуйте перезагрузить Wi-Fi роутер. Это можно сделать нажатием кнопки "Reset", либо просто отсоединив Wi-Fi роутер от питания на пять минут.

— Отключите Wi-Fi на смартфоне/компьютере, и подключите снова.

— Посмотрите, плотно ли установлен Ethernet-кабель в WAN-порт роутера. Выдерните кабель, и подсоедините обратно.

— Обратите внимание, подключен ли у Вас VPN. VPN-сервисы могут тормозить и блокировать интернет-соединение.

— Посмотрите, включили ли Вы кнопку питания на Wi-Fi роутере.

— Осуществите перезагрузку роутера — для этого достаточно отключить его от сети на 5 минут, и подключить заново.

— Перенастройте роутер, следуя инструкции — PDF, DOCX.

Клиенты могут позвонить в call-центр по номеру 8 (843) 222-22-22. Обычно время ожидания на линии не превышает 5-10 минут, и ваш вопрос будет решен оперативно. Если технические проблемы не получится устранить удаленно, Вам на адрес будет направлен сервисный инженер для устранения неполадок.

Клиенты могут написать в чат технической поддержки в приложении ВКонтакте vk.com/letairu.

Клиенты могут написать в чат технической поддержки в мессенджере Telegram @tattelecomru_bot.

Также клиенты могут обратиться в один из ближайших офисов для решения технических проблем.